| หน้าที่รับผิดชอบ : |
1) งานบริหารจัดการศูนย์คุ้มครองสิทธิ/ศูนย์ประงานงานหลักประกันสุขภาพประชาชน/อปท./อื่นๆ
2) บริหารจัดการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และประสานแก้ไขปัญหา ตามมาตรา 57,59 จากทุกช่องทาง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านระบบริการลูกค้าสัมพันธ์ (โปรแกรมCRM) ผ่านสายด่วนบัตรทอง เลขหมาย 1330
3) งานบริหารจัดการคุ้มครองสิทธิประชาชน กรณีผู้รับบริการที่ได้รับความเสียหายจากการรับบริการในระบบสาธารณสุข ตามมาตรา 41
4) สนับสนุนการสร้างความรู้ความเข้าใจให้กับ หน่วยบริการ, ภาคีเครือข่าย ให้มีการเรียกเก็บเงินที่สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ วิธีการ เงื่อนไขการจ่ายเงินชดเชยค่าบริการทางการแพทย์ประสานงานแก้ไขการเรียกเก็บเงิน (Extra billing) พร้อมทั้งสรุปผลการดำเนินงาน รายงานสำนักงาน/คณะทำงาน/อคม./ผู้เกี่ยวข้อง
5) แสวงหาภาคเครือข่ายใหม่ๆ เข้ามามีส่วนร่วมและทำงานร่วมกันในการพัฒนาระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติในระดับพื้นที่ เช่น เครือข่ายพระสงฆ์,กลุ่มเปราะบาง ฯลฯ
6) พัฒนาระบบให้ความช่วยเหลือประชาชนให้เข้าถึงสิทธิหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ร่วมกับภาคีเครือข่ายทั้งภาครัฐและเอกชน ได้แก่ การพัฒนาระบบช่วยเหลือคนไทยที่มีปัญหาสถานะทางทะเบียน เป็นต้น
7) ปฏิบัติงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับมอบหมาย ได้แก่ งานติดตามการก่อสร้างอาคารสำนักงานแห่งใหม่ ฯลฯ |
